Para iade politikası

Bu koşullar, orkeszeytinyagi.com üzerinden Türkiye’de teslim edilmek üzere yapılan tüketici alışverişleri için geçerlidir. Siparişinize ait Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır.

1. Sipariş iptali ve cayma hakkı

Yasal istisnalar dışında, ürünü sizin veya belirlediğiniz taşıyıcı dışındaki kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Siparişin kargoya verilmiş olması bu hakkı ortadan kaldırmaz.

Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün; birden fazla parçalı üründe son parçanın teslim alınmasıyla başlar. Düzenli ürün teslimine ilişkin sözleşmelerde ilk teslim tarihi esas alınır.

Cayma kararınızı süre dolmadan info@orkesoliveoil.com adresine e-postayla veya aşağıdaki şirket adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Adınızı, sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz işlemi kolaylaştırır. Telefonla destek alabilirsiniz; cayma bildiriminizi ayrıca yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletmelisiniz.

Cayma bildirimi için ORKES’in ön onayı veya özel bir formun doldurulması gerekmez. Cayma kararını açıkça belirten bir bildirim yeterlidir. Usulüne uygun bilgilendirme yapılmamışsa, cayma süresine ilişkin kanuni uzama hükümleri uygulanır.

2. Zeytinyağı ve cayma hakkının istisnaları

Standart zeytinyağı ürünlerinin yalnızca gıda olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Şişe veya tenekenin kapağı, güvenlik bandı ya da mührü teslimden sonra açılmış ve bu nedenle ürünün iadesi gıda güvenliği ve hijyen açısından uygun değilse, ilgili yasal cayma istisnası uygulanır.

Yalnızca dış kargo kolisinin açılması cayma hakkını kaldırmaz. Ürünün indirimli olması veya standart bir hediye setinde sunulması da tek başına iade engeli değildir.

Yasal koşulları bulunduğu ve siparişten önce açıklandığı ölçüde, aşağıdaki ürünlerde de gerekçesiz cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• İsteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve yapısı gereği ayrıştırılamayan ürünler.

İsim, logo veya tasarımla kişiselleştirmede istisna, bu niteliği taşıyan ürün veya kısım için değerlendirilir. Standart ürün seçimi ya da kolayca ayrılabilen bir not kartı eklenmesi, kendiliğinden tüm siparişi cayma hakkı dışında bırakmaz.

Bu istisnalar, ayıplı, bozuk, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.

3. İadenin hazırlanması ve gönderimi

ORKES ürünü kendisinin alacağını teklif etmedikçe, cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü ORKES’e veya yetkilendirdiği kişiye geri göndermelisiniz. Bu süre, cayma bildirimi için tanınan 14 günlük süreden ayrıdır.

İade gönderim adresi, iade bildiriminiz üzerine ORKES tarafından e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bildirilecek depo, şube veya yetkili teslim noktasıdır. Paketinizi bu adrese, bildirilen alıcı bilgilerini ve varsa iade gönderi kodunu kullanarak gönderin. Güncel gönderim bilgileri için info@orkesoliveoil.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade için öngörülen taşıyıcı, siparişe ait ön bilgilendirmede adı açıkça belirtilen DHL veya siparişin gönderimini yapacak diğer kargo firmasıdır. İade adresinin bildirilmesi, önceden açıklanan taşıyıcı ve masraf koşullarını tüketici aleyhine değiştirmez.

ORKES, adres ve gönderim bilgilerini yasal iade süresini kullanmanıza imkân verecek şekilde iletir. Bu yönlendirme, cayma bildiriminin geçerliliği için bir onay şartı değildir. Yönlendirme zamanında iletilmezse ürünü aşağıdaki şirket adresine gönderebilirsiniz. ORKES’in yönlendirmesinden veya yönlendirmeyi geciktirmesinden doğan nedenler, hak kaybınıza ya da size ek masraf yüklenmesine gerekçe yapılamaz.

Gönderide alıcı: ORKES GIDA TARIM TURİZM SANAYİ İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Alıcı telefonu: 0539 650 68 40

Ürünü taşıma sırasında kırılma veya sızıntıyı önleyecek uygun koruyucu ambalajla gönderin. Gönderi belgesini saklamanızı öneririz. Sipariş veya fatura örneği iadeyi eşleştirmeyi kolaylaştırır; fatura aslının, özel bir iade formunun ya da hasar tutanağının bulunmaması tek başına yasal hakların reddi nedeni değildir. Gerekli mali belge işlemleri ayrıca yürütülür.

4. İade kargo masrafı

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan geçerli cayma iadesinde iade kargo masrafını ORKES karşılar. İade taşıyıcısı önceden belirtilmemişse de sizden iade masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürün ek masraf alınmadan sizden aldırılır.

Önceden açıklanan ücretsiz iade yolu erişilebilir olduğu halde kendi tercihinizle başka bir taşıyıcıya ödediğiniz gönderim bedeli size aittir. ORKES’in bu ücreti üstlendiği, ücretsiz iade olanağını sağlamadığı veya mevzuat gereği gideri karşılaması gereken durumlar ile ayıplı mal hakları saklıdır.

5. Caymada para iadesi

Geçerli caymada geri ödeme en geç 14 gün içinde yapılır. Bu süre:

• Ürün teslim edilmeden önce cayılmışsa, bildirimin ORKES’e ulaşmasıyla;
• Teslimden sonra, iade için belirtilen taşıyıcı kullanılmışsa, ürünün bu taşıyıcıya teslimiyle;
• İade için belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa, ürünün ORKES’e ulaşmasıyla başlar.

Siparişin tamamından cayılması halinde, ilk teslimat için tahsil edilmiş kargo bedeli dahil tüm ödemeler iade edilir. Ürün için indirim sonrası fiilen ödenen tutar esas alınır. Kısmi iadede, ilgili ürün bedeli ve mevzuat gereğince iade edilmesi gereken teslimat masrafları dikkate alınır. Kısmi iade nedeniyle ücretsiz kargo eşiğinin altına düşülmesi, önceki siparişe yeni bir kargo bedeli eklenmesine neden olmaz.

Geri ödeme, satın almada kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, size masraf veya ek yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Para iadesi yerine hediye çeki veya mağaza kredisi kabul etmek zorunda değilsiniz. İade incelemesi, kanuni geri ödeme süresini kendiliğinden uzatmaz.

6. Hasarlı, bozuk, eksik veya yanlış ürün

Üründe kırılma, sızıntı, bozulma, eksiklik veya siparişe aykırılık fark ederseniz bizimle iletişime geçin. Ürünün ve paketin fotoğrafları ile varsa kargo tutanağını paylaşmanız incelemeyi kolaylaştırır. Paketin teslim alınmış veya açılmış olması ya da tutanak tutulmaması, ayıplı mala ilişkin haklarınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ayıplı üründe kanundaki koşullara göre bedel iadesi, ayıp oranında indirim, mümkünse ayıpsız ürünle değişim ve kanunen uygulanabilir diğer seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Bu hakların kullanımı için gereken giderler size yüklenmez. Bedel iadesi veya indirim hakkının kullanıldığı durumda iadesi gereken tutar derhal ödenir. Ayıplı mala ilişkin talepler, 14 günlük gerekçesiz cayma süresiyle sınırlandırılmaz.

Ürünün teslimden sonra saklama veya kullanım talimatlarına aykırı davranış nedeniyle bozulduğu somut olarak ortaya konulursa, bu durum teslimde mevcut bir ayıp gibi değerlendirilmez; kanuni ispat kuralları saklıdır. Ürün taahhüt edilen niteliklere ve mevzuata uygunsa, yalnızca kişisel tat veya aroma tercihinin farklı olması tek başına ayıp sayılmaz. Koşulları bulunan cayma hakkı bundan etkilenmez.

7. Değişim ve iade incelemesi

Ayıplı mala ilişkin değişim hakkınız saklı olmak üzere, farklı ürün tercihlerinde geçerli cayma hakkınızı kullanarak iade yapabilir ve istediğiniz ürün için ayrı sipariş oluşturabilirsiniz. Kanuni süreler dışındaki gerekçesiz iade veya değişimler, ayrıca verilmiş bir taahhüt bulunmadıkça ORKES’in yazılı kabulüne bağlıdır.

İade edilen ürün; sipariş, miktar, parti/lot, koruyucu mühür ve ürün durumu bakımından incelenebilir. Başka ürün gönderilmesi, içerik değiştirilmesi veya talimatlara aykırı davranıştan doğduğu kanıtlanan zararlar için ORKES’in kanuni hakları saklıdır. Kanuna uygun olağan inceleme veya kullanım nedeniyle keyfî kesinti, ceza ya da yeniden stoklama bedeli uygulanmaz. Bu düzenleme, 2. bölümdeki yasal cayma istisnalarını kaldırmaz.

8. Kapsam ve önceki siparişler

Ticari veya mesleki amaçlı alımlar, hukuki niteliğine uygun ayrı satış koşullarına tabidir. Siparişin yüksek tutarlı ya da çok adetli olması tek başına tüketici haklarını kaldırmaz veya ORKES’e keyfî iptal yetkisi vermez. ORKES’in siparişi sona erdirme hakları, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde açıklanan kanuni koşullarla sınırlıdır.

Bu koşulların güncellenmesi, önceki siparişlerde taahhüt edilmiş daha uzun iade sürelerini veya diğer hakları geriye dönük daraltmaz. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları her durumda korunur.

9. İletişim

Satıcı: ORKES GIDA TARIM TURİZM SANAYİ İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
MERSİS: 0647067714800002
Vergi kimlik numarası: 6470677148
E-posta: info@orkesoliveoil.com
Telefon: 0539 650 68 40
Müşteri iletişim saatleri: 10.00–18.00
Şirket ve yazılı bildirim adresi: Çayırlı Mahallesi, Karşıyaka Küme Evler No: 1, Tire / İzmir, Türkiye

Kargoyla ürün iadesinde 3. bölümde açıklanan adres bildirim ve gönderim yöntemi uygulanır. Talep ve şikâyetleriniz için yukarıdaki iletişim bilgilerine başvurabilirsiniz; kanuni hak arama yollarını kullanmanız ORKES’e önceden başvurma şartına bağlı değildir.