Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu sayfa, ORKES internet mağazasından yapılan tüketici alışverişlerine ilişkin genel mesafeli satış koşullarını içerir. Bu koşullar, her siparişe ait ön bilgilendirme ve siparişe özel sözleşme kayıtlarıyla birlikte uygulanır.

1. Taraflar

1.1. Satıcı

Ticari unvan: ORKES GIDA TARIM TURİZM SANAYİ İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Marka: ORKES

MERSİS numarası: 0647067714800002

Vergi kimlik numarası: 6470677148

Adres: Çayırlı Mahallesi, Karşıyaka Küme Evler No: 1, Tire / İzmir, Türkiye

Telefon: 0539 650 68 40

E-posta: info@orkesoliveoil.com

İnternet sitesi: orkeszeytinyagi.com

Müşteri iletişim saatleri: 10.00–18.00

Bu sözleşmede şirket “SATICI” olarak anılır. Yukarıdaki adres, SATICI’nın iletişim ve yazılı bildirim adresidir. Kargoyla ürün iadesine ilişkin gönderim bilgileri 7. maddede düzenlenmiştir.

1.2. Alıcı

Bu sözleşme, SATICI’nın internet sitesinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla ürün satın alan tüketici ile SATICI arasında düzenlenir. Tüketici, sözleşmede “ALICI” olarak anılır.

Yeniden satış, dağıtım veya bir işletmenin ticari ya da mesleki faaliyeti için yapılan alımlarda işlemin hukuki niteliğine uygun ticari satış koşulları ayrıca kararlaştırılır. Bu sözleşmedeki tüketiciye özgü haklar, SATICI ayrıca açıkça üstlenmedikçe, tüketici niteliği taşımayan alıcılar için sözleşmesel bir iade veya cayma taahhüdü oluşturmaz. Alımın yüksek tutarlı veya çok adetli olması ya da faturanın düzenlenme biçimi, işlemin niteliğini tek başına belirlemez; kanunen tüketici olan alıcının hakları korunur.

ALICI’nın adı, soyadı veya unvanı, adresi, iletişim bilgileri, teslim alacak kişi, teslimat ve fatura adresleri, sipariş sırasında ALICI tarafından bildirilen bilgiler esas alınarak siparişe özel kayıtlarda belirtilir.

2. Sözleşmenin konusu ve sipariş bilgileri

Bu sözleşme, ALICI’nın internet sitesi üzerinden sipariş ettiği ürünlerin satışı, ödenmesi, teslimi ve satış sonrası haklarıyla ilgili koşulları düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat uygulanır.

Siparişe özgü aşağıdaki bilgiler, SATICI’nın ALICI’ya sunmakla yükümlü olduğu ön bilgilendirme ve siparişe özel sözleşme kayıtlarında yer alır:

• Sipariş numarası, sipariş tarihi ve sözleşme tarihi.
• Ürünlerin adı, temel özellikleri, hacmi veya ağırlığı, ambalajı ve miktarı.
• Vergiler dahil birim fiyatlar, ürünler toplamı, indirimler, kargo bedeli, varsa önceden bildirilen ve kabul edilen diğer ücretler ile ödenecek toplam tutar.
• Seçilen ödeme yöntemi ve önceden bildirilen ödeme zamanı veya süresi.
• Teslim alacak kişi, teslimat adresi ve taahhüt edilen teslim süresi veya tarihi.
• Gönderim taşıyıcısı ve iade için ön bilgilendirmede belirlenen taşıyıcı.

Siparişe ait Ön Bilgilendirme Formu ve siparişe özel kayıtlar bu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır. Önceden bildirilmemiş veya ALICI tarafından açıkça kabul edilmemiş ilave bir ücret talep edilmez.

3. Ön bilgilendirme, ödeme ve sözleşmenin kurulması

3.1. Ürünlerin temel özellikleri, toplam bedel, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı ve varsa uygulanabilir istisnalar, ALICI ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce açık ve anlaşılır biçimde sunulur. SATICI, ön bilgilerin edinildiğine ilişkin teyidi almakla yükümlüdür.

3.2. ALICI, siparişini tamamlamadan önce ürün, miktar, adres ve ödeme bilgilerini kontrol ederek düzeltebilir. Siparişi tamamlama işleminin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilir. Sözleşme, gerekli bilgilendirme ve teyit işlemlerinin ardından ALICI’nın siparişini elektronik ortamda onaylamasıyla kurulur.

3.3. Ödeme ve gönderim. Ödeme, siparişte seçilen yöntem ve önceden açıklanan ödeme zamanına göre yapılır. Gönderimden önce ödeme yapılmasının kararlaştırıldığı satışlarda, bedel usulüne uygun ödenmedikçe SATICI, Türk Borçlar Kanunu’nun karşılıklı edimlere ilişkin koşulları dahilinde gönderimi gerçekleştirmekten kaçınabilir. ALICI’nın ödeme borcunda temerrüde düşmesi halinde, kanunen gereken bildirim ve uygun ek süre verilerek ödeme talep edilebilir; koşulları oluşursa SATICI sözleşmeden dönebilir. Kanunen süre verilmesi gerekmeyen durumlar saklıdır. SATICI’dan kaynaklanan bir tahsilat veya kayıt hatası ALICI’nın ödememesi olarak değerlendirilemez.

3.4. Sözleşme ve siparişe ait ön bilgiler, ALICI’nın saklayabileceği ve sonradan erişebileceği şekilde e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden kendisine sağlanır. İnternet sitesindeki metnin sonradan değiştirilmesi, daha önce kurulmuş bir sözleşmeyi ALICI aleyhine değiştirmez.

3.5. İşlem güvenliği. Ödeme kuruluşunun uyarısı, birbiriyle çelişen işlem bilgileri veya yetkisiz ödeme kullanımına ilişkin somut emareler bulunursa SATICI, işlemin doğruluğunu kontrol etmek için gerekli ve ölçülü doğrulamayı yapabilir. Doğrulama, somut gerekçeye dayanır; gereksiz kişisel veri talep edilmeden ve makul sürede yürütülür. Bu inceleme, taahhüt edilen veya yasal teslim süresini kendiliğinden uzatmaz. Yetkisiz işlem, aldatma veya geçerli ödemenin bulunmadığı ortaya çıkarsa SATICI, olayın özelliklerine göre kanundan doğan gönderimden kaçınma ve sözleşmeyle bağlı olmama haklarını kullanabilir. Siparişin yüksek tutarlı olması veya doğrulama sırasında henüz sonuç alınamaması, tek başına sınırsız bir iptal yetkisi oluşturmaz.

3.6. Ticari teklif talepleri. Bayilik, yeniden satış, restoran/otel tedariki veya diğer ticari alımlar için, sipariş kurulmadan önce ürün, miktar, fiyat, ödeme, taşıma ve teslim programı yazılı teklifle kararlaştırılabilir. Teklif istemek veya görüşme yapmak, tek başına satış sözleşmesi oluşturmaz. SATICI, henüz kabul edilmemiş ticari teklifin kapsamını ve geçerlilik süresini belirleyebilir. Bu süreç, daha önce kurulmuş bir tüketici sözleşmesini sonradan ticari satışa dönüştürmek veya sona erdirmek için kullanılamaz.

3.7. Miktar ve kampanya koşulları. Ürün veya kampanya için uygulanacak bir miktar sınırının, siparişten önce açıkça bildirilmiş ve kanuna uygun haklı bir sebebe dayanmış olması gerekir. Böyle bir koşul, siparişin kurulmasından önce uygulanır; sonradan yeni bir sınır getirilerek kabul edilmiş sipariş iptal edilemez. İndirimden yararlanmak için önceden açıklanan koşulların aldatıcı bilgiyle aşılması halinde SATICI’nın somut delillere dayanan kanuni hakları saklıdır. Miktar sınırlaması veya kampanya kontrolü, tüketicinin yasal cayma hakkını kaldırmaz.

4. Kargo ve teslimat

4.1. Siparişler, DHL veya siparişten önce ALICI’ya bildirilen kargo firmasıyla gönderilir. Teslimat, siparişte belirtilen adreste ALICI’ya veya onun belirlediği kişiye yapılır.

4.2. Standart siparişlerin hazırlanarak kargoya teslim edilme süresi 1–2 iş günüdür. Resmî tatiller hariç hafta içi 09.00–12.00 arasında alınan, ödemesi tamamlanmış ve stokta bulunan ürünlere ilişkin siparişlerde aynı gün kargoya teslim hedeflenir. Aynı gün gönderim, ayrıca kesin bir taahhüt verilmedikçe bu hazırlık süresi içindeki hızlandırılmış işlem hedefidir. Kargoya teslimden sonraki öngörülen taşıma süresi 1–2 iş günüdür. Siparişten önce bildirilen teslim süresi veya tarihi esas alınır. İş günü hesabında hafta sonları ve resmî tatiller dikkate alınmaz.

4.3. Teslimat bölgesi, hava koşulları ve taşıyıcının çalışma düzeni, öngörülen taşıma süresini etkileyebilir. Gecikme halinde SATICI, ALICI’yı bilgilendirir ve teslimatın tamamlanması için süreci takip eder. Bu durumlar, ALICI’nın teslimat ve sözleşmenin sona erdirilmesine ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

4.4. SATICI, siparişten önce taahhüt ettiği teslim süresiyle bağlıdır. Tüketicinin kişisel isteğine göre hazırlanan ürünlere ilişkin mevzuattaki istisna saklı olmak üzere, teslimat siparişin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren her durumda en geç 30 gün içinde tamamlanır. Bu üst sınır, daha kısa bir teslim taahhüdünü kendiliğinden uzatmaz.

4.5. Türkiye içindeki, indirimler uygulandıktan sonra vergiler dahil ürünler toplamı 1.000 TL ve üzeri olan siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu eşik hesabına kargo bedeli dahil edilmez. Eşiğin altındaki siparişlerin güncel kargo bedeli ödeme aşamasında, sipariş onaylanmadan önce gösterilir. Sipariş için kabul edilen kargo bedeli, taşıyıcının sonradan yapacağı fiyat değişiklikleri gerekçe gösterilerek artırılmaz. Ayrı ticari teklifle yapılan satışların taşıma koşulları ilgili teklifte ayrıca kararlaştırılır.

4.6. SATICI, ürün ALICI’ya veya onun belirlediği, taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur. ALICI’nın, SATICI’nın sunduğu seçenekler dışında bağımsız olarak başka bir taşıyıcı görevlendirmesine ilişkin yasal düzenleme saklıdır.

4.7. ALICI, teslimat bilgilerinin doğruluğunu kontrol eder ve fark ettiği hataları gecikmeden bildirir. Teslimat sırasında adreste bulunulmaması veya adresin hatalı olması halinde ALICI’yla iletişim kurulur; ürün kendiliğinden teslim edilmiş sayılmaz. ALICI’nın kusurlu adres bildirimi veya haklı neden olmaksızın teslim almaması nedeniyle doğduğu ispatlanan gerekli ve makul ek giderler bakımından SATICI’nın kanuni talep hakları saklıdır. ALICI yeniden gönderim isterse, varsa fiilî yeniden gönderim bedeli açıklanarak ayrıca kabulü alınır. Bu madde, geçerli cayma veya ayıplı mal nedeniyle SATICI’nın karşılaması gereken giderleri ALICI’ya yüklemek için uygulanamaz.

5. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün

5.1. ALICI, teslim aldığı üründe kırılma, sızıntı, eksiklik, yanlış ürün veya başka bir uygunsuzluk fark ederse info@orkesoliveoil.com ya da 0539 650 68 40 üzerinden SATICI’ya ulaşabilir.

5.2. Paketin ve ürünün fotoğraflarının çekilmesi, varsa kargo hasar tutanağının saklanması incelemeyi kolaylaştırır. Paketin teslim alınması, açılması veya kargo görevlisine tutanak düzenletilmemesi, ALICI’nın ayıplı mala ilişkin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

5.3. Ürünün ayıplı olması halinde ALICI, kanundaki koşullar çerçevesinde sözleşmeden dönerek bedel iadesini, ayıp oranında indirim yapılmasını, mümkünse ayıpsız ürünle değiştirilmesini veya kanunen uygulanabilir olduğu ölçüde ücretsiz onarımını talep edebilir. Bu hakların kullanılması için gerekli giderler mevzuat uyarınca sorumlu olan tarafa aittir.

5.4. Hasarlı veya siparişe aykırı ürünlere ilişkin talepler, gerekçesiz cayma hakkından ayrı değerlendirilir. 9. maddede düzenlenen cayma istisnaları, SATICI’nın ayıplı mala ilişkin sorumluluğunu kaldırmaz.

5.5. Ürünün teslimden sonra, ALICI’nın etikette bildirilen uygun saklama ve kullanım talimatlarına aykırı davranışı nedeniyle bozulduğu somut olarak ortaya konulursa, bu bozulma SATICI’nın teslim ettiği ayıplı mal gibi değerlendirilmez. Kanuni ispat yükü ve tüketici lehine karineler saklıdır. Ürün taahhüt edilen niteliklere ve mevzuata uygunsa, yalnızca kişisel tat veya aroma tercihinin farklı olması tek başına ayıp sayılmaz; koşulları bulunan cayma hakkı bundan etkilenmez.

6. Cayma hakkı ve bildirim

6.1. ALICI, 9. maddede belirtilen yasal istisnalar dışında, ürünü kendisinin veya belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden sözleşmeden cayabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

6.2. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün; birden fazla parçalı üründe son parçanın teslim alınmasıyla başlar. Belirli bir süre boyunca düzenli ürün teslimine ilişkin sözleşmelerde ilk ürünün teslim alındığı tarih esas alınır.

6.3. Cayma kararının 14 günlük süre içinde SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim, info@orkesoliveoil.com adresine e-postayla veya 1.1. maddesindeki şirket adresine yazılı olarak yapılabilir. Telefonla destek alınabilir; cayma bildiriminin ayrıca yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilmesi gerekir.

6.4. Bildirimde ad, soyad, sipariş numarası ve caymaya konu ürünlerin belirtilmesi işlemi kolaylaştırır. Ek’teki örnek formun kullanılması zorunlu değildir; cayma iradesini açıkça ifade eden başka bir bildirim de geçerlidir. Cayma hakkı, SATICI’nın ön onayına bağlı değildir.

6.5. Cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapılmamışsa ALICI, olağan 14 günlük süreyle bağlı tutulamaz; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin eksik bilgilendirmeye ilişkin hükümleri uygulanır.

6.6. Kanuni cayma süresinden sonra yapılacak gerekçesiz iade veya değişim, SATICI’nın ayrıca sunduğu bir kampanya ya da taahhüt bulunmadıkça yazılı kabulüne bağlıdır. Somut bir sipariş için gösterilen ticari kolaylık, diğer siparişler bakımından sürekli veya sınırsız bir iade taahhüdü oluşturmaz. Ayıplı mala ilişkin haklar ve eksik bilgilendirme nedeniyle uzayan cayma süreleri saklıdır.

7. İade taşıyıcısı, gönderim noktası ve masraflar

7.1. İade için öngörülen taşıyıcı, siparişe ait ön bilgilendirmede adı açıkça belirtilen DHL veya siparişin gönderimini yapacak diğer kargo firmasıdır. İade paketi, alıcı olarak SATICI’nın ticari unvanı belirtilerek ilgili taşıyıcının Tire / İzmir şubesine, SATICI tarafından teslim alınmak üzere gönderilir.

İade gönderisinde alıcı adı olarak SATICI’nın tam ticari unvanı, iletişim telefonu olarak 0539 650 68 40 kullanılır.

7.2. SATICI, doğru şube ve varsa gönderi kodunu, ALICI’nın kullanabileceği açık ve uygulanabilir bilgilerle sağlar. Bu bilgiler siparişe ait ön bilgilendirmede yer alır; talep edilirse ALICI’ya yeniden yazılı olarak iletilir. İade yönlendirmesi alınması, cayma bildiriminin geçerliliği için ek bir onay şartı oluşturmaz.

7.3. SATICI ürünü kendisinin teslim alacağını teklif etmedikçe, ALICI cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü SATICI’ya veya onun yetkilendirdiği kişiye geri gönderir. Ürün, taşımada zarar görmesini önleyecek uygun bir koruyucu ambalajla gönderilmelidir. Gönderi belgesinin saklanması tavsiye edilir.

7.4. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadede ALICI’dan iade kargo bedeli alınmaz. İade için taşıyıcı belirtilmemişse de ALICI iade masrafından sorumlu tutulamaz. Belirtilen taşıyıcının ALICI’nın bulunduğu yerde şubesi yoksa SATICI, ürünü ek masraf talep etmeden ALICI’dan aldırır.

Ücretsiz iade için önceden açıkça belirtilmiş taşıyıcı ve gönderim yöntemi ALICI’nın erişimine sunulmuş olmasına rağmen ALICI, kendi tercihiyle başka bir taşıyıcıyla ücretli gönderim yaparsa, bu taşıyıcıya ödediği gönderim bedeli kendisine aittir. SATICI’nın farklı taşıyıcıyı onaylayarak ücreti üstlendiği, ücretsiz iade olanağını sağlamadığı veya mevzuat gereği iade giderini karşılaması gereken durumlarda bu hüküm uygulanmaz. Ayıplı maldan doğan giderlere ilişkin kurallar saklıdır.

7.5. Fatura veya sipariş belgesinin bir örneğinin paylaşılması iadeyi eşleştirmeyi kolaylaştırır. Faturanın tüm asıl nüshalarının ya da bir hasar tutanağının sunulmaması, tek başına cayma hakkının veya ayıplı mala ilişkin hakların reddi nedeni değildir. Gerekli mali belge işlemleri, yasal hakların kullanımını engellemeden yürütülür.

7.6. İadenin incelenmesi. SATICI, iade edilen ürünü sipariş, ürün ve parti/lot kayıtlarıyla karşılaştırabilir; ürünün kimliğini, miktarını, koruyucu mührünü ve durumunu inceleyebilir. Değerlendirme, gerektiğinde fotoğraf, gönderi kaydı veya uygun teknik incelemeyle desteklenir. SATICI’nın kendi kayıtları tek başına kesin ve münhasır delil sayılmaz. İnceleme, kanuni ispat yükünü değiştirmez ve geri ödeme süresini kendiliğinden uzatmaz.

7.7. Ürün değişikliği ve zarar. Cayma hakkı, teslim edilen ürün yerine başka bir ürün veya içeriği değiştirilmiş bir ürün gönderilmesiyle yerine getirilmiş olmaz. Somut olarak ispatlanan ürün değiştirme, içerik müdahalesi ya da kullanım ve saklama talimatlarına aykırı davranıştan doğan zararlar için SATICI’nın kanuni talep hakları saklıdır. ALICI, ürünü cayma süresinde işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullandığında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamaz. Olağan inceleme nedeniyle keyfî değer kaybı, ceza veya yeniden stoklama bedeli uygulanmaz. Tüketicinin geçerli haklarını kullanması veya birden fazla siparişte cayması tek başına kötüye kullanım sayılmaz.

8. Bedel iadesi

8.1. Cayma halinde SATICI, iade kapsamındaki ödemeleri mevzuatta belirtilen süre ve şekilde geri öder. Siparişin tamamından cayılması halinde, ilk teslimat için tahsil edilmiş kargo bedeli dahil tüm ödemeler iade edilir. Ürün bedeli hesabında, siparişte uygulanan indirimler dikkate alınarak ilgili ürün için fiilen ödenen tutar esas alınır; liste fiyatı üzerinden ek bir geri ödeme yapılmaz. Sepetin tamamına uygulanan indirim, sipariş kaydındaki dağılıma göre; dağılım gösterilmemişse ürün bedelleriyle orantılı olarak dikkate alınır. Kısmi caymada, caymaya konu ürünlerin bu şekilde bulunan bedelleri ile mevzuat gereğince iade edilmesi gereken teslimat masrafları esas alınır. Kısmi iade nedeniyle ücretsiz kargo eşiğinin altına düşülmesi, tek başına geçmiş siparişe yeni bir kargo bedeli eklenmesi sonucunu doğurmaz.

8.2. Geri ödeme için 14 günlük süre:

• Ürün, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına verilmişse ALICI’nın ürünü bu taşıyıcıya teslim ettiği tarihte;
• ALICI, ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanmışsa ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihte;
• Cayma hakkı ürün teslim edilmeden önce kullanılmışsa cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihte başlar.

8.3. Geri ödeme, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, ALICI’ya masraf veya ek yükümlülük yüklenmeden ve tek seferde yapılır. ALICI, para iadesi yerine mağaza kredisi veya hediye çeki kabul etmeye zorlanamaz. Banka veya ödeme kuruluşuyla yapılan işlem takibi, SATICI’nın yasal geri ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

8.4. Aynı sipariş bedelinin banka/ödeme kuruluşu ve SATICI üzerinden iki kez geri alınması halinde SATICI, belgelenen mükerrer ödeme için kanuni iade talebinde bulunabilir. Ödemenin ALICI’ya zaten geri verildiğinin doğrulanması halinde aynı tutar ikinci kez ödenmez. Sadece bir ödeme itirazının açılmış olması, henüz geri ödeme yapılmış sayılması veya kanuni iadenin süresiz bekletilmesi için yeterli değildir.

8.5. SATICI’nın zarar veya eksik iade iddiası, tek başına otomatik kesinti yapılmasına ya da kanuni geri ödemenin inceleme sonuna kadar bekletilmesine dayanak oluşturmaz. Belgelenmiş karşı talepler, ilgili kanuni koşullar çerçevesinde ileri sürülür.

9. Cayma hakkının istisnaları

9.1. Satılan ürüne uygulanabildiği ölçüde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde gerekçesiz cayma hakkı kullanılamaz:

• ALICI’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve yapısı gereği ayrıştırılamayan ürünler.

9.2. Zeytinyağı ürünlerinde şişe veya tenekenin kapağı, güvenlik bandı ya da mührünün açılması nedeniyle ürünün iadesi gıda güvenliği ve hijyen bakımından uygun değilse, ilgili yasal istisna uygulanır. Yalnızca dış taşıma kolisinin açılması, cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bir ürünün gıda olması veya standart bir hediye seti içinde sunulması, tek başına cayma hakkı dışında kaldığı anlamına gelmez.

9.3. Ürüne uygulanacak istisna siparişten önce açıklanır. Ayıplı, bozuk, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünler için ALICI’nın kanundan doğan hakları saklıdır.

9.4. ALICI’ya özel isim, logo veya tasarım uygulanarak hazırlanan ürünlerde, kişiselleştirme nedeniyle cayma istisnası ancak yasal koşulları taşıyan ve siparişten önce bu niteliği açıklanan ürün veya kısım için uygulanır. Standart seçeneklerden seçim yapılması, hediye amaçlı alışveriş veya standart üründen kolayca ayrılabilen bir not kartı eklenmesi, kendiliğinden tüm siparişi cayma hakkı dışında bırakmaz.

10. Gecikme, teslim edememe ve sözleşmenin sona ermesi

10.1. SATICI’nın taahhüt ettiği teslim yükümlülüğünü süresinde yerine getirmemesi halinde ALICI, mevzuat uyarınca sözleşmeyi sona erdirebilir. Bu durumda tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat masrafları ve yasal faizle birlikte, sona erdirme bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde geri ödenir.

10.2. Siparişin yerine getirilmesi gerçekten imkânsız hale gelirse SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Tahsil edilmiş tüm ödemeler, varsa teslimat masrafları dahil, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlık sayılmaz.

10.3. ALICI’nın açık kabulü olmadan sipariş yerine farklı bir ürün gönderilmez. Doğal afetler veya tarafların kontrolü dışındaki başka olaylar, tüketicinin yasal sona erdirme ve geri ödeme haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

10.4. Esaslı fiyat veya işlem hatası. Fiyatın veya sözleşmeye ilişkin iradenin teknik aktarım, yazım ya da benzeri bir hata nedeniyle yanlış açıklanması, Türk Borçlar Kanunu’nun esaslı yanılmaya ilişkin koşullarını taşıyorsa SATICI sözleşmeyle bağlı olmadığını ileri sürebilir. Her fiyat farklılığı veya düşük fiyat esaslı yanılma sayılmaz; basit hesap yanlışlıklarında kanuni düzeltme hükümleri uygulanır. SATICI, hata iddiasını somut kayıtlarla destekler ve ALICI’yı gerekçesiyle birlikte gecikmeden bilgilendirir. Bu hak dürüstlük kurallarına aykırı kullanılamaz; SATICI’nın kusuru varsa kanundan doğan tazminat sorumluluğu saklıdır. Sonradan maliyetlerin artması veya kârın düşmesi tek başına bu maddeye dayanılarak iptal gerekçesi yapılamaz.

10.5. Kanuni sona erdirme hakları. SATICI’nın, kanuni şartları gerçekleşmiş ödeme temerrüdü, aldatma, esaslı yanılma veya gerçek ifa imkânsızlığı nedeniyle sahip olduğu sözleşmeden dönme ya da sözleşmeyle bağlı olmama hakları saklıdır. Bu hak kullanıldığında dayanak olay ve sonuç ALICI’ya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bildirilir. Varsa geri verilmesi gereken tahsilatlar, ilgili sona erme nedenine uygulanan kanuni süre içinde ve gereksiz gecikme olmadan iade edilir. Bu düzenleme, gerekçesiz bir sipariş iptal yetkisi vermez.

11. Kişisel veriler ve iletişim

11.1. Kişisel veriler; siparişin alınması, ödeme ve teslimatın yürütülmesi, faturalandırma, müşteri taleplerinin karşılanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’ndaki uygun hukuki sebeplere dayanılarak işlenir. Veri işleme ve aktarım faaliyetlerinin ayrıntıları, ilgili KVKK Aydınlatma Metni’nde ayrıca açıklanır.

11.2. Bu sözleşmenin kabulü, her türlü veri işleme veya yurt dışına aktarım için genel bir açık rıza ya da reklam ve pazarlama izni sayılmaz. Açık rıza veya ticari elektronik ileti onayı gereken faaliyetler için ilgili koşullar ayrıca yerine getirilir.

11.3. Sipariş, teslimat, iptal veya iadeye ilişkin işlem bildirimleri, ALICI’nın verdiği iletişim bilgileri kullanılarak mevzuata uygun biçimde yapılır. Bu bildirimler, reklam ve pazarlama iletişiminden ayrı yürütülür.

12. Başvurular ve son hükümler

12.1. ALICI, ürün ve siparişle ilgili talep veya şikâyetlerini info@orkesoliveoil.com, 0539 650 68 40 veya 1.1. maddesindeki yazılı bildirim adresi üzerinden iletebilir. SATICI’ya başvuru, kanuni hak arama yollarının kullanılmasını engelleyen bir ön koşul değildir.

12.2. Uyuşmazlık halinde ALICI, başvuru tarihinde yürürlükte olan parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde, yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir. Tüketici mahkemelerinin görevine giren uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesindeki dava şartı arabuluculuk hükümleri ve istisnaları dikkate alınarak yetkili tüketici mahkemelerine başvurulabilir.

12.3. Sözleşmedeki bir hükmün geçersiz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini kendiliğinden etkilemez. Tüketiciye kanunla tanınan hakları sınırlayan veya haksız şart niteliği taşıyan hükümler ALICI’yı bağlamaz. Düzenlenmemiş konularda ilgili mevzuat uygulanır.

12.4. SATICI, gelecekteki siparişler için yayımladığı koşulları güncelleyebilir; ancak bu değişiklikler kurulmuş sözleşmeleri ALICI aleyhine değiştirmez. Her siparişte, o işlem sırasında sunulan ve kabul edilen koşullar esas alınır.

12.5. Taraflar haklarını dürüstlük kurallarına uygun kullanır. Hukuka uygun tutulan sipariş, ödeme, iletişim, üretim/lot ve kargo kayıtları, kanuni ispat kuralları çerçevesinde delil olarak kullanılabilir. Bu sözleşme, ALICI’nın karşı delil sunmasını engellemez veya ispat hakkını ortadan kaldırmaz.

Ek — Örnek cayma bildirimi

Bu örneğin kullanılması zorunlu değildir. Açık bir cayma beyanı yeterlidir.

Muhatap: ORKES GIDA TARIM TURİZM SANAYİ İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
E-posta: info@orkesoliveoil.com
Yazılı bildirim adresi: Çayırlı Mahallesi, Karşıyaka Küme Evler No: 1, Tire / İzmir, Türkiye

Aşağıda bilgilerini belirttiğim ürünün/ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

• Sipariş numarası:
• Sipariş tarihi:
• Teslim tarihi, teslim edilmişse:
• Caymaya konu ürün/ürünler:
• Adı ve soyadı:
• Adresi:
• E-posta veya telefon:
• Bildirim tarihi:
• İmza, yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa: