İşlem Rehberi
Bu rehber, ORKES internet mağazasında ürün seçimi, sipariş, ödeme, bilgi düzeltme ve satış sonrası başvuru adımlarını açıklar. Türkiye içindeki tüketici alışverişlerinde, sipariş sırasında sunulan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili mevzuat birlikte uygulanır.
1. Sipariş nasıl oluşturulur?
- Ürünü seçin: Ürün sayfasındaki açıklamaları, hacim veya ağırlığı, ambalajı ve fiyatı inceleyin. İstediğiniz ürün seçeneğini ve adedini belirleyerek ürünü sepete ekleyin.
- Sepetinizi kontrol edin: Ürünleri ve adetlerini gözden geçirin. Sepetteki adet alanlarından miktarı değiştirebilir veya kaldırma seçeneğiyle ürünü sepetten çıkarabilirsiniz. Varsa indirim kodunuzu ilgili alana girerek uygulanan indirimi kontrol edin.
- İletişim ve teslimat bilgilerini girin: E-posta, alıcı, teslimat adresi ve istenen diğer bilgileri doldurun. Fatura adresiniz farklıysa ilgili alanda belirtin. Adres ve iletişim bilgilerinin doğruluğunu kontrol edin.
- Teslimat ve ödeme seçiminizi yapın: Adresiniz için sunulan teslimat seçeneğini ve ödeme adımında kullanılabilir olan ödeme yöntemini seçin. Vergiler, indirimler, kargo ve varsa diğer açıkça belirtilen bedeller dahil ödenecek toplam tutarı inceleyin.
- Siparişi gözden geçirip tamamlayın: Sipariş özetini, Ön Bilgilendirme Formunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okuyun. Mobil ekranda sipariş özeti kapalı görünüyorsa ilgili alanı açın. Bilgileri kontrol edip gerekli teyitleri verdikten sonra ödeme yükümlülüğünü açıkça belirten siparişi tamamlama düğmesini kullanın. Ödeme yönteminin gerektirdiği banka veya ödeme kuruluşu doğrulamalarını tamamlayın.
Ürünü sepete eklemek tek başına sipariş oluşturmaz veya stok ayırmaz. Sipariş kurulmadan önce geçerli ürün, miktar ve toplam bedel sipariş özetinde gösterilir. Kurulmuş siparişe sonradan yapılan fiyat değişiklikleri uygulanmaz.
2. Hatalı bilgiler nasıl düzeltilir?
Siparişi tamamlamadan önce iletişim, teslimat ve fatura alanlarına dönerek bilgilerinizi değiştirebilirsiniz. Ürün veya adet değişikliği için sepete dönün; değişiklikten sonra güncellenen sipariş özetini ve toplam bedeli yeniden kontrol edin. Ödeme kuruluşunun sayfasına yönlendirildiyseniz, sipariş bilgilerini değiştirmek için mağazanın ödeme veya sepet adımına dönmeniz gerekebilir.
Sipariş tamamlandıktan sonra fark ettiğiniz hatayı, sipariş numaranızla birlikte info@orkesoliveoil.com adresine bildirebilir veya 0539 650 68 40 numarasından destek alabilirsiniz. Adres, ürün veya miktar değişikliğinin yapılabilirliği siparişin hazırlık ve sevk durumuna göre değerlendirilir; gönderilmiş bir siparişin değiştirilmesi her durumda mümkün olmayabilir. Cayma ve diğer kanuni haklarınız saklıdır.
3. Siparişin teyidi ve ödeme
Siparişin alındığı bilgisi işlem ekranında gösterilir ve ayrıca bildirdiğiniz e-posta adresine gecikmeksizin iletilir. Sipariş numaranızı ve teyit mesajını saklayın. Teyit mesajına ulaşamazsanız gereksiz posta klasörünü kontrol edebilir ve bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kartlı ödemeler iyzico ödeme altyapısı üzerinden yürütülür. Kullanılabilecek ödeme seçenekleri ve varsa taksit koşulları ödeme adımında gösterilir. Ödeme sonucu belirsizse, ikinci bir işlem yapmadan önce bankanızdaki işlem kaydını ve sipariş durumunu kontrol edin. Kart şifrenizi veya tek kullanımlık doğrulama kodunuzu ORKES’e iletmeyin.
Ödeme güvenliği açısından somut bir şüphe oluşursa, işlemin doğruluğunu belirlemek için gerekli ve ölçülü kontrol yapılabilir. Bu kontrol, teslim süresini kendiliğinden uzatmaz; siparişin yüksek tutarlı olması tek başına keyfî iptal sebebi oluşturmaz.
4. Sözleşmenin saklanması ve sonradan erişim
Siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, saklayabileceğiniz ve sonradan yeniden inceleyebileceğiniz biçimde e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısıyla tarafınıza iletilir. Bu belgeleri cihazınıza kaydedebilir ve yazdırabilirsiniz.
Elektronik ticaret işlemine ilişkin sözleşme, bilgi, belge ve elektronik kayıtlar, ilgili yönetmelik uyarınca işlem tarihinden itibaren 10 yıl süreyle elektronik ortamda saklanır. Başka bir kanuni yükümlülük veya devam eden uyuşmazlık nedeniyle gerekli olan kayıtlar, ilgili hukuki sebep sürdüğü ölçüde muhafaza edilir.
Sözleşme nüshanıza sonradan erişim için, bu 10 yıllık saklama süresi içinde sipariş numaranızla info@orkesoliveoil.com adresine başvurabilirsiniz. Talebinizin ilgili sipariş sahibi tarafından yapıldığına ilişkin gerekli doğrulama sonrasında belge size elektronik ortamda sağlanır. Sözleşmenin tam metnine erişim, e-postayla belge iletimi ve bu başvuru kanalı üzerinden sağlanır; müşteri hesabında sürekli bir sözleşme arşivi erişimi taahhüt edilmez.
İnternet sitesindeki genel metinlerin sonradan güncellenmesi, siparişiniz sırasında kabul edilen sözleşmeyi aleyhinize değiştirmez.
5. Teslimat, iptal ve iade işlemleri
Siparişinizin gönderiminde, sipariş öncesinde bildirilen kargo firması ve teslimat koşulları esas alınır. Güncel kargo bedeli ve varsa ücretsiz gönderim koşulları sipariş onayından önce gösterilir. Teslimat ayrıntılarını Kargo ve Teslimat sayfasından; siparişinizin durumunu ise sipariş numaranızla müşteri iletişim kanallarımızdan öğrenebilirsiniz.
Kanuni istisnalar dışında, ürünü sizin veya belirlediğiniz taşıyıcı dışındaki kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Cayma iradenizi süresi içinde e-postayla veya aşağıdaki şirket adresine yazılı olarak iletmeniz yeterlidir; ORKES’in ön onayı aranmaz. Sürenin hesabına ve eksik bilgilendirmeye ilişkin kanuni hükümler saklıdır.
İade gönderimi için kullanılacak adres ve yönlendirme bilgileri bildiriminiz üzerine iletilir. İade süresi, taşıyıcı, masraflar, geri ödeme ve cayma istisnaları İptal, İade ve Cayma Koşulları sayfasında açıklanır. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün başvuruları gerekçesiz caymadan ayrı değerlendirilir; ayıplı mala ilişkin kanuni haklar 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir.
6. Kişisel veriler ve gizlilik
Sipariş, ödeme, teslimat ve başvuru işlemlerinde kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun hukuki sebeplerle, ilgili işlem için gerekli ölçüde işlenir. İşleme amaçları, veri aktarımları, saklama esasları ve haklarınız KVKK Aydınlatma Metni ile Gizlilik Politikası’nda; çerezlere ilişkin bilgiler Çerez Politikası’nda açıklanır. Bu metinlere sitenin alt menüsünden ulaşabilirsiniz.
Sipariş ve teslimata ilişkin işlem bildirimleri ile reklam ve pazarlama iletişimi ayrı yürütülür. Alışverişin tamamlanması tek başına reklam veya pazarlama izni verilmesi anlamına gelmez.
7. Talep, şikâyet ve uyuşmazlık başvuruları
Talep veya şikâyetinizi, sipariş numaranız ve konuyu açıklayan bilgilerle müşteri iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz. Ürünle ilgili bir sorun varsa ürün ve ambalaj görselleri incelemeyi kolaylaştırır.
Tüketici uyuşmazlıklarında, başvuru tarihindeki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde, yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. Hakem heyeti başvuruları e-Devlet üzerinden de yapılabilir. Tüketici mahkemelerinin görev alanındaki uyuşmazlıklarda, kanunen gerekli olan hallerde dava açılmadan önce arabuluculuğa başvurulur; kanuni istisnalar saklıdır. ORKES’e başvuru, kanuni hak arama yollarını kullanmanızın ön koşulu değildir.
8. Ticari ve ihracat talepleri
Yeniden satış, bayilik, otel/restoran tedariki veya ihracat taleplerinizi ürün, miktar ve teslimat yeri bilgileriyle e-posta adresimize iletebilirsiniz. Bu işlemlerin fiyat, ödeme ve teslimat koşulları ayrıca yazılı olarak kararlaştırılır. Siparişin çok adetli veya yüksek tutarlı olması, tüketici niteliğindeki bir işlemi tek başına ticari satışa dönüştürmez.
9. ORKES iletişim bilgileri
Ticari unvan: ORKES GIDA TARIM TURİZM SANAYİ İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
MERSİS: 0647067714800002
Vergi kimlik numarası: 6470677148
Adres: Çayırlı Mahallesi, Karşıyaka Küme Evler No: 1, Tire / İzmir, Türkiye
E-posta: info@orkesoliveoil.com
Telefon: 0539 650 68 40
Müşteri iletişim saatleri: 10.00–18.00
Son güncelleme: 6 Eylül 2026