Ön Bilgilendirme Formu

Bu sayfa, ORKES internet mağazasından Türkiye içi teslimat için yapılan tüketici alışverişlerine ilişkin genel ön bilgilendirmeyi içerir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınmıştır. Siparişe özgü ürün, bedel, ödeme ve teslimat bilgileri, ödeme yükümlülüğü doğmadan önce sunulan ön bilgilendirmenin parçasıdır.

1. Satıcı ve iletişim bilgileri

Ticari unvan: ORKES GIDA TARIM TURİZM SANAYİ İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: ORKES
MERSİS numarası: 0647067714800002
Vergi kimlik numarası: 6470677148

Adres: Çayırlı Mahallesi, Karşıyaka Küme Evler No: 1, Tire / İzmir, Türkiye
Telefon: 0539 650 68 40
E-posta: info@orkesoliveoil.com
İnternet sitesi: orkeszeytinyagi.com
Müşteri iletişim saatleri: 10.00–18.00

Bu metinde şirket “SATICI”, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan tüketici “ALICI” olarak anılır. Yukarıdaki e-posta ve açık adres, şikâyetlerin ve cayma bildirimlerinin iletilmesi için de geçerlidir. Kargoyla ürün iadesinin gönderim yöntemi 6. bölümde açıklanmıştır.

2. Alıcı, ürün ve siparişe özel bilgiler

ALICI’nın adı, soyadı veya unvanı, iletişim bilgileri, teslim alacak kişi, teslimat ve fatura adresleri, sipariş sırasında bildirilen bilgiler esas alınarak siparişe özel kayıtlarda belirtilir.

SATICI, aşağıdaki bilgileri alışverişe özel olarak ve sipariş onaylanmadan önce ALICI’ya sunmakla yükümlüdür:

  • Seçilen ürünlerin adı, temel özellikleri, hacmi veya ağırlığı, ambalajı ve miktarı.
  • Vergiler dahil birim fiyatlar, ürünler toplamı ve uygulanan indirimler.
  • Kargo ve varsa diğer kabul edilmiş ücretler dahil ödenecek toplam tutar.
  • Kabul edilen ödeme araçları, seçilen ödeme yöntemi ve ödeme zamanı veya süresi.
  • Teslimat adresi, taahhüt edilen teslim süresi veya tarihi ve varsa gönderim kısıtlamaları.
  • Gönderim taşıyıcısı, iade için belirlenen taşıyıcı ve uygulanabilir iade gönderim bilgileri.
  • Ürüne özgü bir cayma istisnası bulunuyorsa bunun koşulları.

Bu bilgiler, siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kayıtlarıyla birlikte saklanır. Sayfadaki genel açıklamalar, alışverişe özel bilgilerin siparişten önce ayrıca sunulması yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Ticari amaçlı yeniden satış veya işletme tedariki gibi alımlarda uygun ticari satış koşulları ayrıca kararlaştırılır. Siparişin yüksek tutarlı veya çok adetli olması tek başına ALICI’nın tüketici niteliğini ortadan kaldırmaz.

3. Fiyat, ödeme ve kargo bedeli

Ürünlerin satış fiyatları vergiler dahil olarak gösterilir. İndirimler, kargo bedeli ve varsa diğer ücretlerle birlikte ödenecek toplam tutar, ALICI siparişini onaylamadan önce açıklanır. Önceden bildirilmemiş veya açıkça kabul edilmemiş ek bir ücret talep edilmez.

Türkiye içindeki, indirim sonrası vergiler dahil ürünler toplamı 1.000 TL ve üzeri olan siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu hesaplamaya kargo bedeli dahil edilmez. Eşiğin altındaki siparişlerin güncel kargo bedeli ödeme aşamasında, sipariş onaylanmadan önce gösterilir. Kabul edilen kargo bedeli, taşıyıcının sonradan yapacağı fiyat artışı gerekçe gösterilerek artırılmaz.

Ödeme, sipariş öncesinde açıklanan ve ödeme ekranında sunulan yöntemlerden biriyle yapılır. Seçilen yönteme ait ödeme zamanı ve koşulları siparişe özel ön bilgilendirmede belirtilir. Gönderimden önce ödeme yapılması kararlaştırılmışsa SATICI, bedel ödenmediğinde kanuni koşullar çerçevesinde gönderimden kaçınabilir. Bu durum sınırsız veya gerekçesiz bir iptal yetkisi oluşturmaz.

Varsa olağan iletişim tarifesini aşan bir kullanım bedeli, depozito veya başka bir mali teminat ve bunun koşulları siparişten önce ayrıca açıklanır. Önceden açıklanmamış böyle bir bedel veya teminat sonradan istenmez.

4. Hazırlık ve teslimat

Siparişler DHL veya siparişten önce bildirilen kargo firmasıyla, siparişte belirtilen adrese gönderilir. Varsa bölgesel gönderim kısıtlamaları sipariş verilmeden önce açıklanır.

Standart siparişlerin hazırlanarak kargoya teslim edilme süresi 1–2 iş günüdür. Resmî tatiller hariç hafta içi 09.00–12.00 arasında verilen, ödemesi tamamlanmış ve stokta bulunan ürünlere ilişkin siparişlerde aynı gün kargolama hedeflenir. Ayrıca kesin bir taahhüt verilmedikçe aynı gün gönderim, bu hazırlık süresi içindeki hızlandırılmış işlem hedefidir.

Kargoya teslimden sonraki öngörülen taşıma süresi 1–2 iş günüdür. İş günü hesabına hafta sonları ve resmî tatiller dahil değildir. Siparişten önce taahhüt edilen teslim süresi veya tarihi esas alınır. Bölge, hava koşulları veya taşıyıcının çalışma düzeninden kaynaklanan gecikmelerde SATICI süreci takip eder ve ALICI’yı bilgilendirir; ALICI’nın yasal hakları devam eder.

Tüketicinin kişisel isteğine göre hazırlanan ürünlere ilişkin yasal istisna saklı olmak üzere, teslimat siparişin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde tamamlanır. Bu üst sınır, daha kısa bir teslim taahhüdünü uzatmaz.

Ürünün kargoya verilmesi veya ALICI’nın teslimat sırasında adreste bulunmaması, ürünün teslim edildiği anlamına gelmez. SATICI, ürün ALICI’ya veya onun belirlediği taşıyıcı dışındaki kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur. ALICI’nın sunulan seçenekler dışında bağımsız taşıyıcı görevlendirmesine ilişkin yasal düzenleme saklıdır.

Taahhüt edilen teslim yükümlülüğü süresinde yerine getirilmezse ALICI, mevzuat uyarınca sözleşmeyi sona erdirebilir. Tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat masrafları ve yasal faizle birlikte, sona erdirme bildiriminin SATICI’ya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

İfanın gerçekten imkânsızlaşması halinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir; tahsil edilen ödemeleri ve varsa teslimat masraflarını bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Stokta bulunmama tek başına imkânsızlık sayılmaz. ALICI’nın açık kabulü olmadan farklı ürün gönderilmez.

5. Cayma hakkı ve bildirim

ALICI, 8. bölümdeki yasal istisnalar dışında, ürünü kendisinin veya belirlediği taşıyıcı dışındaki kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden sözleşmeden cayabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün; birden fazla parçalı üründe son parçanın teslim alınmasıyla başlar. Düzenli ürün teslimine ilişkin sözleşmelerde ilk teslim tarihi esas alınır.

Cayma bildiriminin süre dolmadan info@orkesoliveoil.com adresine e-postayla veya 1. bölümdeki şirket adresine yazılı olarak yöneltilmesi yeterlidir. Telefonla destek alınabilir; cayma bildirimi ayrıca yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilmelidir.

Ad, soyad, sipariş numarası ve iade edilecek ürünlerin belirtilmesi işlemi kolaylaştırır. Aşağıdaki örnek formun kullanılması veya SATICI’dan ön onay alınması zorunlu değildir; cayma kararını açıkça ifade eden bir bildirim yeterlidir.

Cayma konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapılmamışsa olağan 14 günlük süreyle bağlılık ve uzayan süreler bakımından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 10. maddesi uygulanır.

6. İade gönderimi ve kargo masrafı

SATICI ürünü kendisinin alacağını teklif etmedikçe ALICI, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü SATICI’ya veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderir. Ürün, taşımada zarar görmesini önleyecek uygun koruyucu ambalajla gönderilmelidir.

İade için öngörülen taşıyıcı, siparişe özel ön bilgilendirmede adı açıkça belirtilen DHL veya siparişin gönderimini yapacak diğer kargo firmasıdır. İade paketi, alıcı olarak SATICI’nın tam ticari unvanı ve iletişim telefonu olarak 0539 650 68 40 belirtilerek, ilgili taşıyıcının Tire / İzmir şubesine SATICI tarafından teslim alınmak üzere gönderilir. Doğru şube ve varsa gönderi kodu sipariş öncesi bilgilendirmede sağlanır; talep edilirse yeniden yazılı olarak iletilir.

Belirtilen taşıyıcıyla yapılan geçerli cayma iadesinde iade kargo masrafı SATICI’ya aittir. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse de ALICI’dan iade masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının ALICI’nın bulunduğu yerde şubesi yoksa SATICI ürünü ek masraf istemeden aldırır.

Önceden açıklanan ücretsiz iade yolu erişilebilir olduğu halde ALICI kendi tercihiyle başka bir taşıyıcıyla ücretli gönderim yaparsa bu taşıyıcıya ödediği bedel kendisine aittir. SATICI’nın bu ücreti üstlendiği, ücretsiz iade olanağını sağlamadığı veya mevzuat gereği gideri karşılaması gereken durumlar ile ayıplı mal hakları saklıdır.

Fatura veya sipariş belgesinin bir örneği iadeyi eşleştirmeyi kolaylaştırır. Fatura aslının, özel bir iade formunun veya hasar tutanağının bulunmaması tek başına yasal hakların reddi nedeni değildir.

7. Geri ödeme

Siparişin tamamından geçerli olarak cayılması halinde, ilk teslimat için tahsil edilmiş kargo bedeli dahil tüm ödemeler iade edilir. Ürün bedelinde indirim sonrası fiilen ödenen tutar esas alınır. Kısmi caymada ilgili ürün bedelleri ve mevzuat gereğince iade edilmesi gereken teslimat masrafları dikkate alınır. Kısmi iade nedeniyle ücretsiz kargo eşiğinin altına düşülmesi tek başına geçmiş siparişe yeni bir kargo bedeli eklenmesine neden olmaz.

Geri ödeme için 14 günlük süre:

  • Ürün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına verilmişse bu taşıyıcıya teslim tarihinde;
  • Başka bir taşıyıcı kullanılmışsa ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihte;
  • Ürün teslim edilmeden cayılmışsa bildirimin SATICI’ya ulaştığı tarihte başlar.

Geri ödeme, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, ALICI’ya masraf veya ek yükümlülük yüklenmeden ve tek seferde yapılır. ALICI, para iadesi yerine hediye çeki veya mağaza kredisi kabul etmeye zorlanamaz.

İade incelemesi kanuni geri ödeme süresini kendiliğinden uzatmaz. SATICI’nın kanıtlanan ürün değiştirme, içerik müdahalesi veya talimatlara aykırı kullanım kaynaklı zararlar için kanuni talep hakları saklıdır. İşleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanım nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalar için ALICI sorumlu tutulamaz; keyfî kesinti veya yeniden stoklama bedeli uygulanmaz.

8. Cayma hakkının istisnaları

Yasal koşulları bulunduğu ve siparişten önce açıklandığı ölçüde aşağıdaki ürünlerde gerekçesiz cayma hakkı kullanılamaz:

  • ALICI’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünler.
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve yapısı gereği ayrıştırılamayan ürünler.

Zeytinyağı şişesi veya tenekesinin kapağı, güvenlik bandı ya da mührü açıldığı için iadesi gıda güvenliği ve hijyen açısından uygun değilse ilgili istisna uygulanır. Yalnızca dış taşıma kolisinin açılması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bir ürünün gıda olması veya standart hediye setinde sunulması tek başına cayma istisnası oluşturmaz.

İsim, logo veya tasarımla kişiselleştirilmiş ürünlerde istisna, yasal koşulları taşıyan ve önceden açıklanan ürün veya kısım için uygulanır. Standart ürün seçimi ya da kolayca ayrılabilen bir not kartı eklenmesi kendiliğinden tüm siparişi istisna kapsamına sokmaz.

Bu istisnalar; ayıplı, bozuk, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

9. Şikâyetler ve uyuşmazlıklar

Ürün, teslimat veya iade talepleri info@orkesoliveoil.com, 0539 650 68 40 veya şirket adresi üzerinden iletilebilir. SATICI, talebi sipariş ve teslimat kayıtlarıyla birlikte inceleyerek çözüm için ALICI’yla iletişim kurar. Varsa fotoğraf ve gönderi belgeleri incelemeyi kolaylaştırır.

Ayıplı ürünlerde ALICI, kanuni koşulları çerçevesinde bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ayıpsız ürünle değişim veya uygulanabilir olduğu ölçüde ücretsiz onarım haklarını kullanabilir. Bu hakların gerektirdiği giderler mevzuat uyarınca sorumlu olan tarafa aittir.

ALICI, başvuru tarihindeki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde, yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir. Tüketici mahkemelerinin görevine giren uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesindeki dava şartı arabuluculuk hükümleri ve istisnaları dikkate alınarak yetkili tüketici mahkemelerine başvurulabilir. SATICI’ya başvuru, kanuni hak arama yollarının ön koşulu değildir.

10. Ön bilgilendirmenin sunulması ve saklanması

SATICI; ürünün temel niteliklerini, toplam bedeli, cayma hakkını ve varsa istisnalarını, ALICI ödeme yükümlülüğü altına girmeden hemen önce açıkça sunmak ve ön bilgilerin edinildiğine ilişkin teyidi almakla yükümlüdür. Sipariş onayının ödeme yükümlülüğü doğurduğu ayrıca açıklanır.

Siparişe özel ön bilgilendirme ve sözleşme, ALICI’nın saklayabileceği ve sonradan erişebileceği şekilde e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısıyla sağlanır. Sonraki metin değişiklikleri kurulmuş sözleşmeleri ALICI aleyhine değiştirmez. Kayıtlar mevzuatın gerektirdiği sürelerle muhafaza edilir.

Bu metnin teyidi, ALICI’nın kanuni haklarından vazgeçmesi veya reklam ve pazarlama izni vermesi anlamına gelmez.

Ek — Örnek cayma bildirimi

Bu örneğin kullanılması zorunlu değildir; cayma kararını açıkça bildiren bir beyan yeterlidir.

Muhatap: ORKES GIDA TARIM TURİZM SANAYİ İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
E-posta: info@orkesoliveoil.com
Yazılı bildirim adresi: Çayırlı Mahallesi, Karşıyaka Küme Evler No: 1, Tire / İzmir, Türkiye

Aşağıda bilgilerini belirttiğim ürünün/ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

  • Sipariş numarası:
  • Sipariş tarihi:
  • Teslim tarihi, teslim edilmişse:
  • Caymaya konu ürün/ürünler:
  • Adı ve soyadı:
  • Adresi:
  • E-posta veya telefon:
  • Bildirim tarihi:
  • İmza, yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa: